Retour sur l'inaccessibilité des services du 8 avril
Mardi 8 avril 2025, certains services hébergés par LeBureau.coop ont été inaccessibles entre 4h et 11h30 heure de Paris.
Les services concernés sont : l'hébergement DNS, l'application web de gestion des zones DNS et l'application web de gestion des ventes.
Cette panne de service a été provoquée par la déconnexion de la fibre optique principale entre une de nos salles serveurs et les serveurs de notre Fournisseur d'Accès à Internet.
Nous présentons nos excuses aux personnes qui ont été affectées par cette panne.
Nos serveurs DNS sont situés dans 2 salles différentes et ceux situés dans la deuxième salle ont continué à répondre. Il n'y a donc pas eu de rupture de service DNS pour les domaines hébergés par LeBureau.coop.
Cependant, nous avons remarqué plusieurs points problématiques :
- les enregistrements colles (glue records) pour ns1.lebureau.coop et ns2.lebureau.coop étaient manquants dans les données du bureau d'enregistrement, suite au transfert de bureau d'enregistrement du domaine lebureau.coop qui a eu lieu le 14/03/2025. Le registre avait gardé les enregistrements colles lors du transfert. Ces enregistrements ont été activés à 11h16.
- les applications web n'étaient accessibles que sur une seule adresse IPv4 alors qu'elles sont disponibles sur 2 adresses IPv4. La seconde adresse a été ajoutée vers 10h30.
Afin d'améliorer la disponibilité des services, nous prévoyons de rendre nos applications web disponibles par IPv6. Bien que le service DNS n'ait pas été coupé, nous prévoyons de déployer un troisième serveur DNS dans une troisième salle serveur connectée par un nouveau Fournisseur d'Accès à Internet.
Nous prévoyons également de mettre en place une page listant l'état des services, et d'alerter les titulaires de noms de domaines par mail ou SMS en cas de panne les affectant.
Merci à aloxe, Tikira, Agnès Haasser et alex pour la relecture et les propositions d'améliorations sur le contenu de cet article.